Волшебной палочки не существует — не получится в одночасье ответить на все вопросы и найти выход из всех острых ситуаций. Но можно стремиться к этому и, что еще важнее, приблизиться. Наш регион в числе первых осваивает и берет на вооружение все самые современные разработки, в том числе и в управленческой сфере. Электронные дневники, портал «Добродел», а из последних нововведений — Центр управления регионом . Создание такой платформы — часть реализации нацпроекта «Цифровая экономика», обозначенного Президентом. Именно этот инструмент позволит оперативно реагировать на все возникающие в области проблемы, получать максимально подробную информацию, обрабатывать входящие запросы — и все это круглосуточно. Сейчас здесь обслуживается 50% поступающих жалоб и предложений, через полгода будут обрабатываться остальные 50%.

Система будет работать во всех муниципалитетах Московской области — к единой платформе всех подключат уже в апреле. Центр будет знать, что происходит в городских округах и районах. Если произойдет какой-то сбой в работе региональных или государственных служб, ЖКХ, транспорта, дорог, экологии, в любой из сфер, мы сразу будем оповещены. Своевременное получение информации — первый шаг к оперативному решению любой проблемы.

При работе с ЦУР мы следуем концепции, которая условно состоит из трех пунктов:

1. все знаем: выявляем точки напряжения, составляем тепловую карту проблем, следим за динамикой в разрезе территорий;

2. быстро решаем: сокращаем срок доставки жалобы к исполнителю, правильно расставляем приоритеты — каждой категории проблем свои сроки решения, следим за контролем качества исполнения;

3. не допускаем: выявляем истинные причины возникновения проблемы и искореняем их, трансформируем процессы.

Мы разделили все проблемы на две группы — 70% должны решаться сразу, без недельных проволочек и бюрократии. Получили запрос, собрали информацию, почистили, заделали, сбили. День, максимум два. Никаких бесконечных запросов и бумажной волокиты. Не нужно будет стоять у двери чиновника и просить предоставить ту или иную услугу. Как это работает, хорошо видно на примере уборки снега, когда заявка напрямую попадает к дворнику. Оставшиеся 30% — это ситуации, требующие голосования через «Добродел», более ресурсоемкие жалобы, когда что-то надо построить, газифицировать, модернизировать.

Сейчас ЦУР — это 80 сотрудников, еще несколько месяцев назад их было 12, 24 ведомства и 11 отраслевых боксов: медицина, образование, ЖКХ, соцзащита, транспорт, экология, строительство, госуслуги, СМИ, безопасность, нацпроекты.

Заявки ЦУР принимает через «Добродел», из социальных сетей, горячей линии, жалобы через отраслевые системы — охвачен буквально каждый сегмент.

Прозрачность, отсутствие коррупции, эффективность управления в реальности, а не на бумаге — основные задачи, которые можно решить через запуск ЦУРа на полную мощность. Уже сейчас мы можем наблюдать положительные изменения в повседневной жизни — все это происходит во многом благодаря цифровизации. Дальше таких изменений будет еще больше. Да, внедрение современных инструментов процесс трудоемкий и непростой. Много барьеров, иногда сталкиваемся с непониманием. Приходится менять регламенты и нормативные акты. Но те, кто понимает, что мы работаем на благо и будущее области, адаптируются. Вместе мы знаем, решаем и не допускаем.

Осмотр ЦУР с зампредом правительства РФ Максимом Акимовым